刚进入新东方教育培训有限公司实习时，公司里的一切对我来说都是陌生的。伴随着紧张的心情，我带领组员们来到了公司，并与公司负责人于晨老师进行沟通。于晨老师看到我们实习生一行人进入公司时，她笑着和我打招呼，“你就是张淑涵吧？我感觉你就是。” 我一阵错愕和惊喜，看着这么亲切的老师，我心中的紧张不免消散了些。随后，我们跟随新东方吕晶晶老师的介绍，初步了解了我们工作的基本情况并进行了试岗。上岗前几天，我们都在熟悉工作的基本内容和公司各项规章制度，也认识了部门里的同事，我也经常向他们请教与工作相关的问题，大家都耐心的为我解答。渐渐的，我对公司的环境和外呼助教工作有了一定的熟悉和掌握，我最开始紧张的心情也慢慢变得平静下来。
（助教外呼工作）
工作期间，我们严格按照公司制度上班。上班第一件事情是打卡，随后听从领导分配任务，把工作中需要注意的事项进行笔记标记。明确工作任务后，我们都以饱满的情绪投入到工作中去。我们实习生的工位都在指导老师旁边，以便我们有任何问题都可以随时向指导老师请教。从最基础的登陆公司系统、做日报表格，到后来的助教外呼和与客户进行面对面咨询、介绍产品......老师们都很有耐心，细心地指导我们这些实习生，我也从工作中锻炼了自己的表达能力、沟通能力、人际交往能力等等。
（新东方外呼工作办公区）
（讲解新东方学习机）
在不断实习的过程中，我有几点体会和感悟。
第一，我深刻认识到了团队精神的重要性。当我们刚开始实习时，对业务流程还
太熟悉，是热心的同事们给予我们指导和帮助。我们每天都会对当天的工作情况进行复盘，大家把一天中所遇到的问题或者突发情况拿出来进行讨论，然后指导老师帮助我们分析这些问题并提出解决方法和建议。我想正是大家互帮互助、互相配合，这才使得我们的工作效率越来越高。
第二，当遇到问题时，我们应保持冷静、沉着应对。当我在进行外呼工作时，一个电话突然打了过来，我很慌张，因为从系统上没有找到这位号主的任何信息，我也不知道他会咨询我什么。但是我在心里告诉自己，不要慌张，要冷静应对。随后，我接通后做了自我介绍，也从聊天中得知了号主是一位初三学生的家长，想要提升自己孩子的成绩。所以我就咨询了该家长孩子的姓名和所在年级，也询问了孩子学习的基本情况，给他介绍了公司的相关产品，最后将他发展为了客户。在这个过程中，我认识到了保持冷静，遇到问题沉着应对的重要性。当我们遇到问题时不要慌张，应冷静下来寻找解决问题的最优办法，学会随机应变。
第三，我意识到了理论与实践相结合的重要性。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”记得我在上英语演讲课时，老师告诉我们：“当你在演讲时，不能自顾自的说话，而是在演讲过程中抛出一个点，给观众思考的时间，这样不仅能够增强互动性，也能更好的引起观众共鸣，从而到达更好的演讲效果。”我们在实习过程中，也充分利用了这一点。当我与客户沟通时，不能自顾自的向客户介绍公司的产品，而是要在与客户的聊天过程中得知客户的需求，然后根据客户的需求，进行针对性的介绍。让客户了解到我们的产品可以给他提供怎样的帮助，解决什么样的问题。总而言之，一个人的知识与能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展；我们只有勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合，在实践中继续学习、不断总结，逐步完善、有所创新，才能在实践中提高自己的综合素质，为自己的事业打下良好的基础；才能不断的改进自己的知识结构和水平，不断的提升自身能力。
（左一为新东方刘晓晨老师）
我们在实习过程中收获良多，最后圆满结束，一方面得益于学院老师们对我们的关心和帮助，另一方面得益于新东方指导老师们的耐心教导。在实习前期，唐彬老师多次与新东方负责人交流沟通，并带领我们进行试岗。实习期间，马玉蓉老师每周都会来看望我们，了解我们实习的具体情况，经常嘱咐我们注意安全、注意高温避暑；当我们遇到困难时，她也总是会温柔的鼓励我们，给予我们帮助和支持。新东方指导老师刘晓晨，工作上认真负责，平时除了完成她自己的工作，还要在我们遇到难题时，第一时间来帮助我们解决；在日常交流中，她像一个知心大姐姐，风趣幽默，会关心我们吃没吃饭、适不适应新环境，当我们气馁时为我们加油打气，进步时鼓励我们，让我们干劲十足。对我而言，她是亦师亦友的存在，我也在她身上看到了很多宝贵的品质，希望在今后的学习生活中，我能和她一样优秀！
（外国语学院唐彬老师与右一新东方吕晶晶老师交流）
(马玉蓉老师来新东方看望实习生们)
在充满关爱的实习过程中，我受到了很大的启发。尽管遇到了些许困难，但是我从不轻言放弃，而是勇敢地直面问题、积极的处理和解决问题。所以我才能在实习过程中有所收获，积累许多宝贵的经验，从而成长为更好的自己！